Contact Us

Píšeme o zahraničních online casinech dostupných českým hráčům – o licencích, bonusech, výherních automatech, platebních metodách a výběrech. Pokud vám v našich recenzích něco chybí, narazili jste na neaktuální informaci nebo si nejste jistí, jak něco na stránkách funguje, jsme tu proto, abychom to vyjasnili.

S čím se na nás můžete obrátit

Nejsme provozovatel casina, nezpracováváme platby ani výběry a nemáme přístup k žádnému hernímu účtu. Naše role je nezávisle porovnávat a hodnotit zahraniční online casina, takže s dotazy týkajícími se konkrétního účtu, bonusu nebo výběru je potřeba se vždy obrátit přímo na zákaznickou podporu daného casina. My vám ale rádi pomůžeme s následujícím:

• Upřesnění nebo oprava informací v některé z našich recenzí
• Dotazy k tomu, jak hodnotíme licence, bonusy nebo platební metody
• Nahlášení neaktuálního odkazu, chybného údaje nebo nefunkční stránky
• Náměty na témata, která by čeští hráči na webu ocenili
• Obecné dotazy k fungování zahraničních online casin z pohledu českého hráče

Než napíšete – co si nejdřív ověřit

Řadu dotazů dokážete vyřešit rychleji přímo u zdroje. Než se na nás obrátíte, zkuste prosím následující:

1. Otázky k registraci, ověření identity nebo vlastnímu účtu patří vždy zákaznické podpoře konkrétního casina – ta má přístup k detailům vašeho účtu, my ne
2. Podmínky bonusu (výše, měna CZK, sázecí požadavky, expirace, maximální výběr) najdete vždy v podmínkách daného casina – naše recenze na ně upozorňují, ale závazné znění má vždy operátor
3. Otázky k odpovědnému hraní, limitům nebo self-exclusion najdete podrobně na naší stránce Odpovědné hraní
4. Obecné informace o tom, kdo za obsahem stojí a jak recenze vznikají, najdete na stránce O nás
5. Podmínky používání tohoto webu a informace o affiliate spolupráci najdete v Obchodních podmínkách

Jak dlouho trvá odpověď

Snažíme se reagovat na dotazy v rozumném čase, obvykle v řádu pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že web je zaměřen na český trh, zpracováváme zprávy v běžné pracovní době odpovídající středoevropskému času. U složitějších dotazů, například ověřování informace v recenzi nebo aktualizace licenčního čísla operátora, může odpověď trvat o něco déle, protože si údaje ověřujeme přímo u zdroje.

Transparentnost a nezávislost

Zahraniční Online Casino může za doporučení některých zahraničních casin získat provizi od partnerských programů. Tato spolupráce nijak neovlivňuje pořadí ani hodnocení na webu – žádný operátor si u nás nemůže koupit lepší umístění. Pokud máte pocit, že se toto pravidlo někde neuplatňuje, dejte nám prosím vědět; bereme takové upozornění vážně.

Důležité upozornění k hraní

Zahraniční online casina, o kterých na webu píšeme, jsou provozována mimo Českou republiku a podléhají licenci a regulaci ve své vlastní jurisdikci, nikoli českému regulátorovi. Hraní je určeno výhradně dospělým osobám starším 18 let. Pokud si nejste jistí, zda vám hraní na zahraničních platformách vyhovuje, nebo pokud vás zajímá, jak nastavit limity či dočasně nebo trvale se z hraní vyloučit, doporučujeme se seznámit s nástroji popsanými na stránce Odpovědné hraní.

Co napsat do zprávy

Abychom mohli reagovat co nejpřesněji, uveďte prosím:

• O kterou stránku nebo recenzi se jedná (název nebo popis obsahu stačí)
• Stručný popis dotazu nebo připomínky
• Pokud upozorňujete na chybu, ideálně i to, kde přesně jste ji na stránce našli

Zprávy bez konkrétního obsahu k danému casinu nebo bez souvislosti s tématem webu bohužel nedokážeme smysluplně zodpovědět – v takovém případě doporučíme, na koho se obrátit místo nás.